Без потерь и нервов: как вернуть надувной матрас, который не подошел

Надувные матрасы, подушки, и другие приспособления для водных забав не относятся к невозвратной группе товаров. Вернуть такую покупку можно, если там есть недостаток или если покупателю просто не подошел товар по размеру, цвету и другим характеристикам.

Если товар возвращаете по желанию, для этого есть 14 дней с момента покупки. Но если вы уже успели опробовать матрас в действии, то такой товар считается «бывшим в употреблении», и на легкий возврат не стоит рассчитывать. Однако и здесь есть лазейка — если вещь куплена через Интернет, вернуть ее можно без оснований и даже попользовавшись, так как в момент покупки человек не может полностью оценить потребительские свойства товара.

Другая ситуация складывается, когда товар попадает под категорию «ненадлежащее качество».

«Срок на возврат товара ненадлежащего качества колеблется в пределах гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Однако если такого срока нет, то у покупателя есть два года с момента покупки, чтобы вернуть бракованный товар. Но в таком случае потребителю придется самому доказывать причину появления дефекта с помощью экспертиз, проверок качества и других процедур. По гарантии экспертизы проводит продавец или производитель», — объяснила зампредседателя совета регионального отделения «Объединения потребителей России» Надежда Анельчук в эфире радио «Спутник в Крыму».

Возврат и по желанию, и по необходимости может осложниться отсутствием чека — товарного или кассового.

«Даже если товар куплен на рынке, а продавец отпускает продукцию без кассового аппарата, нужно потребовать товарный чек, который можно заполнить от руки. Но документ о защите прав потребителей гласит, что отсутствие товарного или кассового чека не является основанием отказа продавца вернуть товар. В данной ситуации можно ссылаться на показания свидетелей, даже родственников», — посоветовала Анельчук.

ОбществоЗаместитель председателя Совета Объединения потребителей России в Крыму Надежда Анельчук

С исключительной придирчивостью должны выбираться товары для детей. Нарукавники, круги и различные надувные звери — те вещи, которые помимо требований ГОСТа должны соответствовать техническому регламенту Таможенного союза о безопасности продуктов для детей и подростков.

«Любая такая продукция должна иметь маркировку „ЕАС“, которая означает, что продукция прошла испытание и все ограничения по весу, возрасту и другим параметрам прописаны. Если данной информации нет, и на товаре просто китайские иероглифы, то лучше отказаться от покупки, так как стопроцентной гарантии, что продукция проходила испытания, нет. Речь идет о безопасности малышей, поэтому стоит быть осторожными», — предупредила Анельчук.