В Феодосии проведена независимая оценка качества оказания услуг учреждениями культуры
Описание
Независимая оценка была проведена в соответствии с нормативной правовой базой Российской Федерации и методическими рекомендациями, определяющими порядок, процедуры проведения независимой оценки, обязанности органов исполнительной власти, функции общественных советов, общие критерии и показатели оценки качества оказания услуг. Об этом напомнил, открывая встречу, заместитель главы администрации Феодосии Константин Бабенко.
После этого слово было предоставлено начальнику городского отдела по вопросам культуры Альберту Доржееву. Руководитель отдела рассказал об алгоритме проведения независимой оценки и её критериях.
Говоря о подготовительной работе, Альберт Доржеев отметил, что для руководителей учреждений культуры были проведены совещания и обучающие семинары, в соответствии с требованиями законодательства были приведены сайты учреждений культуры, разработаны и размещены на сайтах учреждений культуры анкеты для пользователей услуг, создан Общественный совет по проведению независимой оценки. В качестве оператора для проведения социологического исследования был выбран региональный Совет сторонников партии «Единая Россия».
Затем с подробным отчётом выступила председатель Общественного совета по проведению независимой оценки Антонина Тимченко. Она отметила, что для проведения оценки качества услуг основными каналами сбора информации были определены: интернет-канал (виджет на сайтах учреждений культуры) и книги жалоб и предложений в учреждениях культуры. Всего было оценено 12 учреждений культуры. Для получения объективной картины было проведено их ранжирование на крупные, средние и малые организации в зависимости от количества получателей услуг в месяц.
На основании оценки сайтов учреждений и результатов анкетирования респондентов составлен рейтинг учреждений культуры.
Места в рейтинге распределились следующим образом
- Дом культуры пгт Щебетовка — 145,5 балла;
- Феодосийский музей древностей — 143,9;
- Литературно-мемориальный музей А.Грина — 143,8;
- Дом культуры пгт Орджоникидзе — 139,9;
- Феодосийский театр «Парадокс» — 139,7;
- Феодосийская картинная галерея имени И.К.Айвазовского — 138,6;
- Централизованная библиотечная система — 134;
- Коктебельский дом культуры «Юбилейный» — 130,1;
- Дворец культуры «Бриз» пгт Приморский — 127,4;
- Феодосийский городской дом культуры — 122;
- Центр культуры и досуга села Насыпное — 122;
- Дом культуры села Береговое.
Руководитель Общественного совета озвучила средние показатели по критериям независимой оценки: открытость и доступность информации об организациях культуры — 24,7 бала (оценивалось от 0 до 30 баллов); комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения — 38,1 балла (0–50 баллов); время ожидания предоставления услуги — 18,4 (0–20 баллов); доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры — 18,8 (0–20 баллов); удовлетворенность качеством оказания услуг — 34 (0–40 баллов). Таким образом, общее количество баллов составило 134 из максимально возможных 160, что соответствует уровню — выше среднего.
Антонина Тимченко отметила, что в соответствии с результатами оценки каждому из учреждений культуры были даны рекомендации. К общим рекомендациям можно отнести совершенствование материально-технической и информационной базы, а также обеспечение доступной среды для людей с ограниченными физическими возможностями.